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La asociación de desarrollo rural Enkarterrialde dinamiza, en colaboración con Enkartur, el proyecto “Anfitriones” de la agencia vasca de turismo, Basquetour cuyo objetivo es mejorar el servicio turístico en Euskadi.

Se trata de un programa formativo en el que se ofertan cursos de cuatro horas de duración a un total de 4.000 personas en todo el País Vasco. En el caso de la comarca de Las Encartaciones, Enkarterrialde se encarga de dinamizar estos cursos que tienen como fin formar a todas aquellas personas relacionadas con el sector turístico, desde propietarios de alojamientos hasta trabajadores o trabajadoras que están atendiendo al público pasando por bares, cafeterías o restaurantes.

Todos los alojamientos, servicios de hostelería y de información y otros relacionados con el turismo como pueden ser las empresas de ocio, agencias de viajes, comercios o artesanos pueden beneficiarse de estos cursos gratuitos que se impartirán a partir del próximo lunes, 4 de octubre en las localidades de Muskiz y Balmaseda.

El proyecto que se enmarca en el plan de marketing turístico de Euskadi 2010 – 2013 propone una estrategia orientada a enriquecer la experiencia del o la turista fomentando la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Para ello se van a realizar 240 sesiones formativas en 24 comarcas de los tres territorios vascos distribuidas en dos colectivos: propietarios y mandos intermedios y personal en contacto con el cliente.

En el primer grupo se ofertarán los cursos relacionados con las claves para un sistema de atención de quejas, el diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo, las bases para la motivación personal, la dirección y animación de reuniones y la detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva.

En cuanto al colectivo de personal en contacto con el público se distribuirán en los siguientes módulos: quienes son los turistas y qué buscan, fórmulas para acoger amablemente, cómo sonreír por teléfono y por correo electrónico, la importancia del trabajo en equipo y la recomendación de lugares y servicios de tu destino.

Todos los cursos de cuatro horas de duración, en el caso de Muskiz y Balmaseda, se impartirán en horario de 16:00 a 20:00 de la tarde adaptándolos de la mejor forma posible a todos los oficios representados mientras que no existe ningún límite de personas de una misma empresa para participar en la formación. Cualquier trabajador o trabajadora puede acudir a cualquiera de los diez cursos entregándoles posteriormente un certificado de asistencia.

Para que puedan desarrollarse las sesiones es necesario que haya un mínimo de 15 personas apuntadas a los cursos que arrancan el lunes, 4 de octubre con “quienes son los turistas y qué buscan” y que se prolongarán durante todos los lunes hasta el 20 de diciembre.

Para inscribirse o solicitar más información pueden ponerse en contacto con Enkarterrialde en el teléfono 94 610 95 90.

 

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